Última atualização: 28 de agosto de 2026

Na Pasta & Cia, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Por isso, reunimos nesta página todas as informações sobre envio, entrega, trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos realizados em nossa loja virtual.

Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que você leia atentamente as condições abaixo.

1. ENVIO E FRETE

Os pedidos realizados na Pasta & Cia são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

As opções de envio, valores de frete e prazos estimados serão apresentados durante o processo de finalização do pedido, de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de transporte escolhida.

O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e poderá sofrer alterações em situações excepcionais relacionadas ao transporte, condições climáticas, problemas logísticos, greves, períodos de alta demanda ou outros fatores que estejam fora do controle da Pasta & Cia.

É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a preparação do pedido para envio.

O prazo estimado será informado no momento da compra e poderá variar de acordo com a região de destino e a modalidade de envio escolhida.

Após o envio do pedido, o cliente poderá receber um código de rastreamento para acompanhar a movimentação da encomenda.

A Pasta & Cia não se responsabiliza por atrasos ocasionados exclusivamente pela transportadora, Correios ou outros serviços de entrega contratados, mas permanecerá à disposição para auxiliar o cliente na tentativa de solucionar eventuais problemas.

3. CONFERÊNCIA DO ENDEREÇO

Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente:

• Nome do destinatário;

• Rua, avenida ou logradouro;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP.

A Pasta & Cia não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

Caso o pedido retorne à Pasta & Cia em razão de erro no endereço informado pelo cliente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.

4. ARREPENDIMENTO DA COMPRA

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Caso queira exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Pasta & Cia dentro desse prazo por meio de nossa Central de Relacionamento.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, incluindo, quando cabível, os valores correspondentes ao frete da entrega.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para que a devolução seja processada, o produto deverá ser encaminhado nas condições adequadas, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado de todos os itens, acessórios, etiquetas e materiais recebidos.

O produto não deverá apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, danos ou alterações decorrentes de utilização inadequada.

Após o recebimento, o produto poderá ser submetido a uma análise para verificar suas condições.

A análise terá prazo de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto pela Pasta & Cia.

Uma vez confirmadas as condições necessárias para a devolução, o procedimento de restituição será iniciado.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Pasta & Cia para informar o ocorrido.

Para facilitar a análise, poderá ser solicitado o envio de fotografias ou vídeos do produto, juntamente com o número do pedido.

A solicitação deverá ser realizada, preferencialmente, assim que o problema for identificado, observando os prazos previstos pela legislação aplicável e as condições de garantia do produto.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Pasta & Cia providenciará a solução cabível de acordo com a legislação vigente, podendo envolver troca, reparo, restituição do valor ou outra medida aplicável ao caso.

Atenção

Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de utilização inadequada, acidentes, desgaste natural, conservação incorreta ou descumprimento das orientações de uso e cuidados do produto.

Nessas situações, os custos eventualmente relacionados ao envio do produto poderão ser de responsabilidade do cliente.

7. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nossa loja, entre em contato com a Pasta & Cia dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para facilitar a identificação do problema, solicitamos que o cliente envie uma fotografia do produto recebido e informe o número do pedido.

Após a confirmação do erro, a Pasta & Cia providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente, observando a legislação aplicável.

Caso o problema esteja relacionado ao tamanho ou à identificação do produto, poderá ser solicitada também uma fotografia da etiqueta.

8. TROCA POR INSATISFAÇÃO OU TAMANHO

Caso você tenha recebido o produto e não tenha ficado satisfeito ou o tamanho não tenha atendido às suas expectativas, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento, observadas as condições desta política e a legislação aplicável.

Para solicitar a troca, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Não apresentar manchas, sujeira, arranhões ou danos;

• Estar acompanhado das etiquetas originais;

• Preservar, sempre que possível, a embalagem original;

• Ser enviado com todos os itens e acessórios recebidos.

Nos casos de troca por mera insatisfação ou tamanho, o custo do envio do produto para a Pasta & Cia será de responsabilidade do cliente.

O custo do reenvio do novo produto ao cliente será assumido pela Pasta & Cia, conforme as condições informadas durante o atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.

Caso o produto desejado não esteja disponível, poderão ser apresentadas alternativas, como troca por outro produto, vale-compra ou restituição, conforme o caso e a legislação aplicável.

9. CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá observar as seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso indevido;

• Não possuir manchas, sujeira, arranhões ou danos;

• Manter as etiquetas originais, quando aplicável;

• Estar acompanhado dos acessórios e itens recebidos;

• Ser encaminhado dentro do prazo correspondente ao motivo da solicitação.

Os produtos enviados para troca ou devolução serão submetidos à análise do departamento responsável.

O prazo para análise será de até 3 (três) dias úteis após o recebimento do produto.

Caso sejam identificadas condições incompatíveis com a troca ou devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem.

10. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Central de Relacionamento da Pasta & Cia informando:

• Nome do cliente;

• Número do pedido;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando solicitado.

Após a análise da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá as instruções para postagem do produto.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da Pasta & Cia.

11. DESPESAS COM ENVIO

As responsabilidades pelo pagamento do frete de devolução ou troca dependerão do motivo da solicitação.

Arrependimento da compra

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, a Pasta & Cia assumirá os custos de devolução, observadas as condições informadas pela nossa equipe.

Produto com defeito

Quando for constatado defeito de fabricação, os custos relacionados à devolução e à solução do problema serão tratados conforme a legislação aplicável.

Pedido incorreto

Caso a Pasta & Cia envie um produto diferente daquele adquirido, os custos relacionados à devolução e correção do pedido serão assumidos pela loja.

Insatisfação ou tamanho

Nos casos de troca por insatisfação, preferência ou tamanho, o custo do envio do produto para troca será de responsabilidade do cliente. O custo do reenvio do novo produto será assumido pela Pasta & Cia, conforme as condições apresentadas durante o atendimento.

12. POSTAGEM DA DEVOLUÇÃO

Quando for autorizada uma devolução ou troca, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar a postagem.

Quando aplicável, poderá ser fornecido um código de postagem dos Correios ou outra modalidade de envio definida pela Pasta & Cia.

O cliente deverá embalar adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte.

A Pasta & Cia não oferece, necessariamente, serviço de coleta agendada. Quando a devolução depender de postagem, o cliente deverá levar o produto à agência ou ponto de atendimento indicado.

Após realizar a postagem, recomendamos que o cliente guarde o comprovante e acompanhe o código de rastreamento até a confirmação da entrega à Pasta & Cia.

13. RESTITUIÇÃO DE VALORES

Quando a devolução resultar em restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com a legislação aplicável.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição ou intermediador responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado poderá depender da administradora do cartão e das regras da instituição financeira.

Em pagamentos realizados por outros meios, a restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado e as orientações fornecidas pela Pasta & Cia.

14. PRODUTOS QUE NÃO ATENDAM ÀS CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

A Pasta & Cia poderá recusar uma troca ou devolução quando o produto apresentar sinais de uso incompatíveis com a solicitação, danos causados pelo cliente, alterações, manchas, sujeira, avarias decorrentes de utilização inadequada ou ausência de itens essenciais enviados originalmente.

Nesses casos, o produto poderá ser devolvido ao endereço do cliente.

Essa condição não prejudica os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira, especialmente aqueles relacionados a defeitos de fabricação e demais situações previstas em lei.

15. MEDIDAS E VARIAÇÕES DOS PRODUTOS

As medidas eventualmente informadas nas páginas dos produtos são aproximadas e podem apresentar pequenas variações entre unidades.

Quando aplicável, essas variações poderão ocorrer em razão das características de fabricação, materiais utilizados ou processos de produção.

Recomendamos que o cliente consulte atentamente as informações disponíveis na página do produto antes de finalizar a compra.

16. ATENDIMENTO

Para solicitar uma troca, devolução, informar um problema com o pedido ou tirar dúvidas sobre nossas políticas, entre em contato com a Pasta & Cia:

E-mail: casesbessa@gmail.com

WhatsApp: (62) 98235-8152

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e as informações necessárias para identificação da compra.

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Frete, Trocas e Devoluções deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso da Pasta & Cia e observará a legislação brasileira aplicável, especialmente as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de conflito entre esta política e direitos assegurados pela legislação, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

A Pasta & Cia poderá atualizar esta página sempre que necessário para adequação às mudanças em seus procedimentos, serviços ou na legislação.

Pasta & Cia
E-mail: casesbessa@gmail.com
WhatsApp: (62) 98235-8152

Última atualização: 28 de agosto de 2026